Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En Vertia tratamos tus datos solo para venderte, entregarte y darte soporte. Aquí te explicamos qué recogemos, para qué y con quién se comparte.
1. Qué datos recogemos
- De tu cuenta: nombre, correo, teléfono (opcional) y una contraseña que guardamos cifrada (nunca en claro).
- De tus envíos: nombre de quien recibe, dirección, ciudad, país y notas de entrega.
- De tus compras: pedidos, recargas y servicios, y los movimientos de tu saldo.
- Datos de identidad: solo si una operación lo exige. Se guardan cifrados y únicamente se muestran los últimos 4 dígitos.
- Datos técnicos: dirección IP y datos mínimos de sesión para seguridad y para evitar abusos.
No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesan directamente las pasarelas de pago.
2. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta (incluida la verificación de correo y la verificación en dos pasos).
- Procesar y entregar tus pedidos, recargas y servicios.
- Gestionar pagos, saldo, reembolsos y prevención de fraude.
- Darte soporte y avisarte del estado de tus compras.
3. Con quién los compartimos
Solo con quienes hacen falta para prestarte el servicio:
- Paqueterías para entregar tus envíos a Cuba y México.
- Pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, NOWPayments) para cobrar de forma segura.
- Proveedores de catálogo y servicios digitales para surtir productos y ejecutar recargas, tarjetas de regalo, eSIM, IMEI y números virtuales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Cuánto los conservamos
Mantenemos los datos de tu cuenta y tus compras mientras tengas cuenta y el tiempo que exijan las obligaciones contables y de soporte. Ciertos registros (movimientos de saldo, verificaciones) se conservan como historial y no se borran, aunque se dejen de mostrar.
5. Cómo los protegemos
- Contraseñas cifradas y datos de identidad cifrados en reposo.
- Verificación en dos pasos y llaves de acceso (passkeys) disponibles para tu cuenta.
- El acceso interno a datos sensibles queda registrado.
6. Cookies
Usamos cookies propias necesarias para funcionar: mantener tu sesión, recordar la moneda (MXN/USD) y el tema claro/oscuro. No usamos cookies de publicidad.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos, y cerrar tu cuenta. Escríbenos y te ayudamos; algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales o contables.
8. Menores
El servicio no está dirigido a menores de edad sin la autorización de un adulto responsable.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada aquí, con su fecha.
10. Contacto
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [email protected].
Este documento es información general y no constituye asesoría legal.