Términos y condiciones
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Vertia («Vertia», «nosotros»). Al crear una cuenta, comprar o usar el sitio, aceptas lo que sigue. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
Vertia es una tienda en línea que vende productos físicos con envío a Cuba y México, y servicios digitales de entrega inmediata: recargas telefónicas, tarjetas de regalo, eSIM, liberación/consulta por IMEI y números virtuales. También ofrecemos un saldo interno («monedero») para pagar más rápido dentro del sitio.
2. Tu cuenta
- Para comprar necesitas una cuenta con un correo válido. Debes verificar el correo antes de poder entrar.
- Eres responsable de tus datos de acceso. Puedes activar verificación en dos pasos (aplicación o correo) y llaves de acceso (passkeys) para proteger tu cuenta; te recomendamos hacerlo.
- Debes ser mayor de edad en tu país o contar con autorización de un adulto responsable.
- Podemos suspender o bloquear una cuenta ante uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos. El bloqueo detiene las operaciones, pero no borra tu historial ni tu saldo.
3. Precios y disponibilidad
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) o dólares (USD), según la moneda que elijas. Existencias y precios pueden cambiar sin aviso hasta el momento de confirmar el pedido.
- El precio de tu pedido se fija («congela») al confirmarlo.
- Si un producto aparece con un precio claramente erróneo, podemos cancelar el pedido y reembolsar lo pagado.
4. Envíos
- Cuba: el envío se realiza mediante paquetería de terceros. El costo se calcula por peso y por destino, y se te muestra antes de pagar.
- México: envío con costo por peso, con envío gratis a partir del monto indicado en el checkout.
- Los plazos de entrega son estimados y dependen de la paquetería y de la aduana; no los garantizamos al día exacto.
5. Servicios digitales
Recargas, tarjetas de regalo, eSIM, IMEI y números virtuales se entregan de forma electrónica una vez confirmado el pago. Por su naturaleza, una vez entregados no admiten devolución. Es tu responsabilidad indicar correctamente el número, país u operador de destino: una recarga enviada al dato que proporcionaste no se reembolsa. Algunos servicios de terceros pueden tener demoras o incidencias ajenas a nosotros; en ese caso te ayudamos a darles seguimiento.
6. Saldo (monedero)
- El saldo es un anticipo para comprar dentro de Vertia. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no es un producto de inversión.
- Puedes recargarlo con los medios de pago disponibles y usarlo para tus compras y servicios.
- Las operaciones con saldo quedan registradas. No se permite usar el saldo para fines distintos a las compras en el sitio.
7. Pagos
Aceptamos pagos con tarjeta (a través de Stripe), Mercado Pago y criptomonedas (a través de NOWPayments). Esos proveedores procesan el cobro; Vertia no almacena los datos de tu tarjeta. Un pedido se confirma cuando el proveedor nos notifica el pago aprobado. En cripto, el monto puede variar según la cotización al momento del pago.
8. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar y eliminar de tu lista un pedido que siga pendiente de pago. Un pedido ya pagado o en curso queda como comprobante y su cancelación se gestiona con soporte.
- Para productos físicos, los reembolsos se evalúan según el estado del pedido y las condiciones de la paquetería.
- Los servicios digitales ya entregados no son reembolsables (ver punto 5).
9. Uso aceptable
No puedes usar el sitio para actividades ilícitas, fraude, suplantación, pruebas de intrusión no autorizadas ni para revender de forma que infrinja las políticas de nuestros proveedores. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos sospechosos.
10. Responsabilidad
El servicio se ofrece «tal cual». En la medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por fallos de terceros (paqueterías, pasarelas, operadores). Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido afectado.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Si el cambio es relevante, procuraremos avisarte.
12. Contacto
Escríbenos a [email protected].
Este documento es información general y no constituye asesoría legal.